2020年6月9日下午2点30分左右，一位老人家拨通了12309检察热线，说她家人被他人危险驾驶撞伤，对方没有赔偿，现在医药费没有着落，生活难以为继，不知道该怎么办，听人家说拨打12309电话有用，所以打电话试试。控申部门接电话的检察干警在耐心听取老人诉求后，跟老人说，检察院本周正在举行“民有所呼、我有所应——群众件件有回复”新时代检察宣传周活动，且今天恰巧是我院的检察长接待日，问老人可方便来院里，立即安排检察长来接待她，当面解决问题。经过沟通，老人家在女儿的陪同下来到我院信访接待室。

母女两人来到院里后，我院万宗才副检察长和王彦龙副主任及控申科干警已经在接待室等待着老人家的到来。经过了解，老人家家人被撞后，花了三万余元，全部是借亲戚朋友的，想提起民事诉讼寻求赔偿，却连诉讼费也出不起，说着说着，老人家不禁满眼泪水。在得知老人家的实际困难和诉求后，万宗才副检察长和王彦龙副主任联系当日值班律师郑凯，为其申请国家法律援助，帮助老人家提起民事诉讼；同时向老人家详细介绍检察环节国家司法救助制度。当老人家得知可以获得免费法律援助，并且可以申请检察环节国家司法救助时，老人家紧锁的眉头慢慢舒展开了，露出了笑脸，激动的说，“拨打12309检察服务热线真管用，我悬着的心终于可以放下了” 。

此次检察长接待，真正实现了排忧解难和释法说理的有机统一，一边执法、一边普法，来访群众表示很满意。在以后的接访工作中，我院控申部门将充分发挥信、访、网、电多渠道的接访渠道的优势，倾听群众呼声，努力解开每一个来访者眉宇间紧锁的“疙瘩”。